Política de Protección de Datos

IMPORTANTE: Le invitamos a que lea detenidamente esta Declaración de Privacidad para conocer por qué recopilamos sus datos personales y cómo son procesados dichos datos por Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas, Av. Riera de Cassoles 54, 5ª Planta, 08012 Barcelona, en relación con los sitio/s web que gestiona (en adelante, los “Sitios Web”).

Esta política está sujeta a cambios por lo que es conveniente consultarla cada vez que Usted decida visitarnos.

La presente Política de Privacidad fue modificada el 28/04/2025.

ÁMBITO

Esta declaración de privacidad en línea de Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas, es pública y accesible a todos los usuarios y clientes de Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas, y se aplica a todos los Sitios Web de Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas siendo www.acave.travel el sitio o dominio principal.

También se aplica a aquellos documentos o mensajes emitidos por Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas que enlazan a esta política o declaración de privacidad o, en su caso, indican que se acceda a ella para que Usted conozca el uso que hace Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas de sus datos personales.

A continuación, le informamos de manera general sobre los usos de su información personal. Posteriormente se detallan dichos usos y tratamientos.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOGEMOS

Información sobre el uso de datos de carácter personal, según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas, en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales, que adapta el Reglamento al ordenamiento jurídico español y completa y desarrolla sus disposiciones (LOPDGDD).

Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas respeta su derecho a la intimidad y aplica toda la normativa vigente con objeto de proteger los datos personales de sus clientes y usuarios.

Sus datos personales son tratados con la máxima confidencialidad, habiendo adoptado Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas, como Responsable del Tratamiento, las medidas de orden técnico y organizativo necesarias para garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.

Para que Usted pueda recibir información y, en su caso, poder reservar o usar los productos y servicios que Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas ofrece a través de los Sitios Web de Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas, es necesario que nos informe de ciertos datos personales necesarios para poder, así, personalizarle nuestros servicios y ajustarlos a sus intereses y necesidades.

Le recordamos que es deber del usuario hacernos saber cualquier cambio que se produzca en sus datos, a Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas, y que hubiera registrado nuestros sitios, para proceder a su mantenimiento en los ficheros correspondientes.

Para mejorar los servicios que le ofrecemos, es posible que al finalizar el servicio que le prestamos, reciba una encuesta de satisfacción. En ella se le pedirá una valoración de los servicios recibidos y un breve comentario sobre la experiencia vivida.

Recopilamos su información personal por varios motivos:

Atender solicitudes de servicios
Realización de los servicios
Confección de presupuestos
Enviarle mensajes de estado de los servicios en curso
Envío de promociones que consideramos interesantes para nuestros clientes
Encuestas de calidad y de satisfacción para la mejora de los servicios que realiza Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas.
Cumplimentación de la documentación necesaria para el proceso de cualquier incidente/asistencia cubierto por a su compañía aseguradora.

Además, podemos recopilar información relacionada con su uso de nuestros sitios web a través de diversas tecnologías, como el uso de cookies.

Podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, así como ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, olvido, portabilidad de datos y oposición por los medios indicados en el capítulo “EJERCICIO DE DERECHOS” del presente documento.

MODOS DE RECOGIDA

Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas recoge datos personales a través de varios canales: en sus Sitios Web; en el centro de atención telefónica de Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas; en los mismos centros físicos de Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas, a la hora de solicitar un presupuesto o un servicio; en la página de Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas en Facebook, Instagram, Linkedin, X, YouTube.

En todo caso y siempre que sea aplicable le daremos la opción de negarse a que usemos sus datos con fines de envíos o comunicaciones publicitarias.

COMUNICACIÓN A TERCEROS

Para la gestión y cumplimento del objeto del contrato, puede resultar necesario (y obligatorio para la prestación del servicio), que sus datos (incluida información sobre alergias, intolerancias alimentarias, etc.), tengan que ser comunicados a proveedores tales como:

Empresas colaboradoras a nivel de gestión de RRHH, como pueden ser gestorías y/o despachos de abogados.
Empresas de servicios informáticos, terceros que nos ayudan a proporcionar servicios digitales y de comercio electrónico, CRM, análisis web y motor de búsqueda, entre otros.
Empresas colaboradoras proveedoras de servicios contratados por usted como transportes en el viaje, desplazamientos, hoteles, excursiones, paquetes, etc.
Terceras empresas de transportes, por ejemplo, servicios postales, mensajería, etc.
Terceros que nos ayudan a proporcionar servicios de TI, como proveedores de plataforma, servicios de alojamiento, mantenimiento y soporte en nuestras bases de datos, así como en nuestro software y aplicaciones que pueden contener datos sobre usted.

Todas estas terceras empresas son de nuestra máxima confianza. A las mismas sólo se les proporciona la información indispensable necesaria para realizar el servicio contratado por usted y en el contrato suscrito entre estas empresas y Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas está explícitamente establecido que no pueden usar sus datos personales para ningún otro propósito del contratado por usted. Siempre hacemos nuestro mayor esfuerzo para garantizar que todos los terceros con los que trabajamos mantengan la seguridad de sus datos personales.

Estos proveedores, dependiendo del país de destino de su viaje, podrán estar ubicados en países para los que sea necesario realizar una transferencia internacional de dato incluyendo, si fuera el caso, aquellos que no ofrezcan un nivel de protección equiparable a la exigida por la UE, considerándose por tanto una transferencia internacional de datos autorizada expresamente por el interesado.

Del mismo modo y conforme a la Legislación Federal de Estados Unidos de América, sus datos personales serán accesibles al Departamento de Aduanas de los Estados Unidos en caso de que contrate un vuelo que tenga origen, destino o escala en dicho país.

La administración pública en el ámbito de sus competencias. Conforme a lo dispuesto en el Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o jurídicas que contratan actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor, los datos que se recojan podrán ser accesibles a la policía y las autoridades públicas en el desempeño de sus respectivas competencias en el ámbito de prevención, detección e investigación del delito que tengan asignadas.

Adicionalmente, en el marco de la normativa vigente o de la relación contractual que mantenga con Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas, determinados datos podrán ser comunicados a:

Administraciones públicas con competencia en los sectores de actividad de Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas, cuando así lo establezca la normativa vigente.
Las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, en cumplimiento de lo establecido por la ley.
Bancos y entidades financieras para la gestión de cobros y pagos de los servicios ofrecidos.
Profesionales del ámbito jurídico, cuando dicha comunicación sea legalmente requerida o necesaria para la ejecución de los servicios contratados.
Entidades como la Agrupación Europea de Asociaciones de Agencias de Viajes (ECTAA) y Fomento del Trabajo Nacional (FTN).

No se procederá a la cesión de datos personales a terceros, salvo en los casos contemplados anteriormente, por obligación legal o requerimiento judicial.

Por último, Usted nos autoriza a que podamos enviar la información necesaria para el proceso de cualquier incidente/asistencia cubierto por a su compañía aseguradora y que ésta pueda requerir.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Para cumplir con el servicio que nos ha sido contratado, puede ser necesario transferir y almacenar sus datos personales en un país fuera del EEE. Asimismo, su información puede ser gestionada por personal fuera de esta región que trabaje para nosotros o para nuestros proveedores de servicios.

Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas realiza transferencias de datos personales fuera del EEE de manera segura y conforme a la legalidad. Dado que algunos países carecen de normativas que regulen el uso y transferencia de datos personales, adoptamos medidas para asegurar que los terceros cumplan con los compromisos de esta Política. Dichas medidas pueden incluir la revisión de los estándares de privacidad y seguridad de los terceros y la firma de contratos específicos, basados en las cláusulas contractuales estándar adoptadas por la Comisión Europea.

TRATAMIENTOS Y USOS

Usted podrá revocar en todo momento la autorización que haya otorgado a fin de permitir que sus datos sean utilizados de una manera específica. Dicha revocación de autorización no podrá tener efecto retroactivo.

Realización y gestión del servicio contratado y facturación

Sin los datos solicitados no será posible la realización del servicio.

Los datos personales, así como los relativos al servicio serán conservados en nuestros ficheros durante el tiempo necesario para poder hacer efectiva la garantía del servicio prestado (5 años).

Los datos relativos a la facturación del servicio serán conservados en nuestros ficheros durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales y fiscales aplicables a los servicios realizados por Asociación Catalana de Agencias de Viajes Especializadas (5 años + el año en curso).

Sobre este tratamiento de datos, Usted podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:

De acceso para conocer qué datos conservamos y tratamos.
De rectificación en el caso que considere que los datos no son correctos o bien porque han cambiado (por ejemplo, sus datos de contacto).

Tratamiento de consultas

Los datos personales, de contacto, imágenes, serán conservados en nuestros ficheros durante el tiempo necesario para poder realizar la gestión solicitada.

Sobre este tratamiento de datos, Usted podrá, en caso de que lo considere necesario, ejercer los siguientes derechos:

De acceso para conocer qué datos conservamos y tratamos.
De oposición y limitación, para que los datos personales no sean tratados -desde que se tramite su solicitud- para la finalidad del servicio de información.
De rectificación en el caso que considere que los datos no son correctos o bien porque han cambiado.
De borrado o supresión en caso de que nos retire su consentimiento para este tratamiento.

Servicio de Calidad

Para cumplir con nuestros compromisos de calidad con el cliente, puntualmente realizamos una encuesta destinada a conocer la satisfacción con los trabajos realizados a nuestros clientes y usuarios para, así, poder mejorar nuestros servicios.

Estas encuestas se efectúan por medios electrónicos (se recibe un e-mail con enlace a la web donde se realiza la encuesta) y en ellas no se recoge ningún dato personal adicional a los que Usted nos haya proporcionado previamente.

En cualquier caso, los datos personales de contacto recopilados con el fin de enviarle la encuesta de calidad únicamente serán utilizados si usted nos otorga su consentimiento explícito.

Los datos personales referentes a este tratamiento serán conservados para ello durante 3 meses.