El pasado 7 de octubre de 2021, tuvo lugar el XXI Foro de ACAVe, bajo el lema "El turismo ante una nueva era", acto que se celebró en la sede de Foment de Treball Nacional de Barcelona.

Esta edición, se desarrolló en un formato híbrido presencial y virtual con una participación de más de 1.000 agentes de viajes y profesionales del turismo.

El Foro contó con ponentes de primer nivel que debatieron sobre temas como las decisiones geopolíticas y su afectación a la industria turística, la evolución y recuperación de la industria turística mundial, la transformación de la economía y de los modelos turísticos y los nuevos hábitos de consumo en la era post COVID.

En su intervención inaugural, el presidente de ACAVE, Martí Sarrate, comentó que transcurrió más de un año y medio desde el inicio de la pandemia y esta crisis ha supuesto un efecto transformador de la industria turística que nos conduce a una nueva realidad, a una nueva era con nuevos hábitos de consumo. Explicó que en 2020 el sector de las agencias de viaje tuvo una ligera recuperación, pero muy insuficiente. “El 75% de las agencias de viaje solo crecerá un 10% respecto al conjunto de 2020. Esto se debe en gran parte a la ausencia de turistas internacionales (un 90% por debajo que antes de la pandemia). En esta nueva era las agencias deben: ofrecer seguridad, garantía y servicios de calidad. Deben ser relevantes en la organización de viajes. Queda mucho que recorrer para lograr la recuperación de la industria turística. Esta recuperación no llegará hasta 2024”.

En la primera sesión sobre geopolítica, Ramon Aymerich, redactor jefe de Internacional de la Vanguardia, explicó que la pandemia creo y también reforzó retos como el de la densidad (muchos destinos acusaban un exceso de visitas). Y el turismo vira hacia un tipo de negocio más diluido en el espacio y más diverso. El modelo híbrido de teletrabajo y presencialidad no impidió que poco a poco los viajes de trabajo regresaran; otro factor que persistirá cierto tiempo será la regulación sanitaria: los certificados se convertirán en un elemento de distorsión en los viajes; la crisis climática también es un tema relevante y converge como preocupación importante. Aparecieron las primeras decisiones de los gobiernos para combatir el cambio climático con su consiguiente afectación en el sector turístico.

En la segunda sesión sobre la evolución y recuperación de la industria turística mundial, Isabel Oliver, Oficial Superior en Turismo y Biodiversidad de la OMT, vaticinó una aceleración de tendencias: la digitalización, la seguridad en turismo, la sostenibilidad o el cambio climático. Explicó que para atraer al nuevo cliente post pandemia, las agencias de viajes tienen que transformar su servicio para adaptarse a un cliente que tiene valores distintos y que quiere vivir experiencias diferentes. Maribel Rodríguez, senior vice- president Membership Commercial and Events WTTC, del World Travel & Tourism Council, profundizó en estos cambios y comentó que el sector privado quiere ser parte activa en esta evolución hacia la sostenibilidad. El consumidor es más responsable y todos los destinos que no cumplan unas mínimas normas de sostenibilidad serán descartados. Sostenibilidad no es solo ser verde sino también es ser responsable con los empleados o contar con más mujeres en los puestos de trabajo.

Rafael Schvartzman, vicepresidente regional de IATA para Europa, consideró que el transporte aéreo aviación seguirá siendo estratégica para la conectividad turística y España debe continuar asumiendo un liderazgo en el turismo a nivel mundial. El transporte aéreo en el periodo 2020-2022 seguirá teniendo enormes pérdidas dado que la demanda está muy por debajo de lo que debería ser. Ha habido una mejora en la conectividad doméstica pero todavía vemos que la internacional progresa de forma muy lenta. Este entorno necesita de estándares y armonización de medidas que permitan restablecer esta conectividad. Eduardo Santander, CEO de la European Travel Commision, insistió que en Europa el turismo salió reforzado, siendo reconocido como uno de los 12 ecosistemas claves para la economía. Esto propició nuevas políticas del turismo orientadas a la recuperación como los fondos Next Generatio. Sin embargo, comentó que en el futuro a nivel europeo debemos apostar por respuestas coordinadas y armonizadas. El certificado digital es un ejemplo de estas respuestas comunes.

En la tercera sesión sobre la transformación de la economía y de los modelos turísticos, Josep Sánchez Llibre, presidente Foment del Treball Nacional, reclamó la implementación de la vacuna obligatoria para trabajadores públicos y privados, pidiendo también las mismas ayudas directas que han recibido las empresas en Italia o Francia. Consideró que en España el tema de las ayudas directas fue un fracaso, los ERTEs sí fueron una medida adecuada. Sobre el aeropuerto del Prat, insistió en la necesidad de retomar el plan de ampliación de esta infraestructura para evitar que Barcelona se convirtiera en un destino de turismo barato a largo plazo. Por su parte, el economista José Carlos Díez, explicó que la recuperación mundial fue muy intensa y que España será uno de los 3 países que más crecerá el año que viene. También habrá una recuperación sin precedentes del turismo.

En la cuarta sesión, nuevos hábitos y tendencias de consumo en esta era post Covid, Belén Barreiro, socióloga y CEO de 40dB, auguro la aceleración de la digitalización comentando que un tercio de los ciudadanos se paso ya al teletrabajo (esto tendrá unas implicaciones enormes para el turismo). La gente vive en sus segundas residencias y sigue trabajando sin tanta necesidad de viajar. No obstante, será necesario poner límite a esa digitalización con el slow travel, viaje que se quiere saborear desde la experiencia, que busca desconectar de las grandes ciudades y reconectar con la naturaleza. Jose Maria Bonmatí, director general de AECOC, se refirió a los cambios en el consumo y la poca planificación en las reservas de viajes como ya ocurre en las compras en general: En dos horas nos envían lo que necesitamos el consumo se ha hecho más veloz. Por su parte, Miguel Cardoso, Economista Jefe para España de BBVA Research, comentó principalmente que se han visto afectados todos los servicios que necesitan el contacto personal, que deben producirse en un entorno social, como los viajes. Sin embargo, todo está volviendo paulatinamente al status quo previo a la pandemia, salvo los cambios resultantes de la digitalización.

En la intervención de clausura, la directora general de Turisme de Catalunya, Marta Doménech, hizo una apuesta de futuro por la creación de una carta nacional de turismo responsable que refleje una visión común, holística y consensuada de los intereses de turistas y residentes, además de una visión común de todos los ámbitos que constituyen la realidad turística: empresas, particulares y clientes.